Une cyberattaque provoque une panne à l'échelle nationale chez Change Healthcare, le plus grand processeur d'ordonnances en Amérique du Nord
Change Healthcare, une figure éminente de la technologie de la santé aux États-Unis, s'est retrouvée aux prises avec une cyberattaque importante mercredi, entraînant des perturbations généralisées sur son réseau.
Les premières révélations de cette semaine ont dévoilé des nouvelles troublantes, la société ayant révélé l'indisponibilité de plusieurs applications clés. Au fil de la journée, Change Healthcare a informé les parties prenantes de la situation, citant des problèmes de connectivité à l'échelle de l'entreprise résultant du cyber-incident. L'impact s'est étendu à plus de 100 applications vitales, couvrant des secteurs cruciaux tels que les soins dentaires, la pharmacie, les dossiers médicaux et l'engagement des patients, entre autres.
"Change Healthcare connaît une interruption de réseau liée à un problème de cybersécurité, et nos experts en sécurité s'occupent activement du problème. La perturbation devrait persister au moins tout au long de la journée", a communiqué la société six heures plus tard.
Plus tard dans la journée, Change Healthcare a révélé que la perturbation avait été déclenchée par une menace externe, ce qui a incité l'entreprise à prendre des mesures préventives en déconnectant les systèmes concernés pour contenir l'incident. Bien que les détails concernant la cyberattaque ne soient pas divulgués, les spéculations penchaient vers un ransomware, compte tenu de la réponse typique consistant à isoler les systèmes concernés du réseau.
Les ramifications de la perturbation se sont répercutées sur l’écosystème de la santé, étant donné le rôle central de Change Healthcare en tant qu’acteur clé du secteur. Suite à sa fusion avec Optum en 2022, la société a consolidé sa position en tant que l'une des plus grandes entités de technologie de santé aux États-Unis, responsable de la gestion des processus de paiement pour les prestataires de soins de santé et les payeurs à l'échelle nationale. De plus, Change Healthcare est le plus grand processeur de prescriptions en Amérique du Nord, ce qui a aggravé la situation d'un certain nombre de pharmacies incapables de traiter les ordonnances.
Avec l’accès aux dossiers médicaux d’environ un tiers des patients américains et la gestion de milliards de transactions de soins de santé chaque année, l’impact de la perturbation a été profond. Des rapports ont fait état de pharmacies qui avaient du mal à traiter les ordonnances, comme en témoigne l'annonce par la Scheurer Family Pharmacy de son incapacité à traiter les ordonnances en raison de la panne à l'échelle nationale.
Cet incident nous rappelle brutalement les vulnérabilités des infrastructures de santé critiques et souligne la nécessité de renforcer les mesures de cybersécurité pour protéger les services essentiels et les données des patients contre les menaces évolutives.