Pour tous les achats, renouvellements et problèmes de facturation concernant SpyHunter, veuillez contacter notre fournisseur de processeur de paiement, MyCommerce, directement pour une résolution rapide.
En fonction du numéro de commande dont vous disposez, vous trouverez ci-dessous les informations sur le fournisseur à contacter.
Nous avons des numéros de commande commençant généralement par « ENS » et «JN», des numéros de commande avec des chiffres et des lettres et / ou des numéros de commande avec des chiffres uniquement.
Lorsque vous contactez l'un des fournisseurs, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail ou de l'avoir disponible lorsque vous appelez. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez leur fournir vos informations et ils pourront localiser votre compte.
Les numéros de commande composés uniquement de chiffres sont traités par MyCommerce. Pour les commandes contenant uniquement des chiffres, veuillez utiliser les informations ci-dessous:
Pour les clients américains:
Si vous préférez contacter MyCommerce par téléphone, vous pouvez composer le + 1-800-406-4966 (sans frais) ou le + 1-952-646-5022 (24x7x356). Pour contacter MyCommerce par e-mail, vous pouvez leur envoyer un e-mail à ordersupport@mycommerce.com.
Pour les clients internationaux:
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- Japon - 00531-121-373 / + 1-952-646-5332 (MF 8h-16h30 JST)
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- Allemagne - +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF 9h-17h30 GMT)
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- Royaume-Uni - +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
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- Espagne - +34 902848248 / +44 2030145279 (MF 9h-17h30 GMT)
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- France - +33 970730262 / (MF 9h-17h30 GMT)
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- Italie - +39 694805333 / +39 694805745 (MF 9h-17h30 GMT)
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- Portugal - +351 308802695 / +351 308803166 (MF 8h-18h GMT)
Vous pouvez également les contacter par e-mail à l'une des adresses e-mail spécifiques à la langue suivantes.
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- Japonais - ordersupport.ja@mycommerce.com
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- Espagnol - ordersupport.es@mycommerce.com
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- Portugais - ordersupport.pt@mycommerce.com
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- Italien - ordersupport.it@mycommerce.com
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- Allemand - ordersupport.de@mycommerce.com
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- Français - ordersupport.fr@mycommerce.com
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- Néerlandais - ordersupport.nl@mycommerce.com
Les commandes commençant par « ENS » et «JN» sont traitées par PayPal. Vous pouvez nous contacter directement comme décrit ci-dessous ou, si vous préférez contacter PayPal, consultez votre compte PayPal ou visitez https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us.
Si vous contactez MyCommerce ou PayPal par e-mail, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez leur fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer SpyHunter. Si vous ne disposez d'aucune des informations précédentes, veuillez les appeler par téléphone et ils pourront localiser votre numéro de commande grâce aux informations de votre carte de crédit. Veuillez ne pas fournir vos informations de carte de crédit par e-mail.
Contactez notre équipe d'assistance technique via SpyHunter
Dans l'alternative à ce qui précède, vous pouvez également contacter EnigmaSoft Limited directement en contactant notre service d'assistance en ouvrant un ticket dans SpyHunter 5's Spyware HelpDesk. Vous pouvez accéder au Spyware HelpDesk de SpyHunter 5 à partir de l'écran principal de SpyHunter 5. Pour ouvrir un ticket d'assistance, cliquez sur l' icône "HelpDesk". Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur l' onglet "Nouveau ticket". Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton «Soumettre». Si vous n'êtes pas sûr du "Type de problème" à sélectionner, veuillez choisir l'option "Questions générales". Nos agents de support traiteront rapidement votre demande et vous répondront.
Contactez notre équipe d'assistance technique par téléphone ou par e-mail
Remarque: veuillez ne pas contacter notre équipe d'assistance technique pour des questions de facturation. Pour obtenir de l'aide concernant les problèmes de facturation, veuillez contacter directement nos fournisseurs pour une résolution rapide.
Pour contacter notre équipe de support technique, composez le 1-888-360-0646 ou envoyez-nous un courriel.
Avant d'appeler notre équipe d'assistance technique, vous DEVEZ avoir:
Votre NUMÉRO DE COMMANDE ou ADRESSE EMAIL (qui est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré) disponible. Si vous laissez à notre support technique un message VOCAL, vous DEVEZ laisser votre NOM, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE et NUMÉRO DE COMMANDE ou ADRESSE EMAIL (qui est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré) dans le message. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si vous ne nous fournissez pas un numéro de commande et/ou une adresse e-mail dans le message.