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Facturation et abonnement Questions/Problèmes/Annulations?

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Pour tous les achats, renouvellements et problèmes de facturation concernant SpyHunter, veuillez contacter directement notre fournisseur de processeur de paiement, MyCommerce, pour une résolution rapide.

En fonction du numéro de commande dont vous disposez, vous trouverez ci-dessous les informations sur le fournisseur à contacter.

Nous avons des numéros de commande commençant généralement par « ENS » et « JN », des numéros de commande avec des chiffres et des lettres, et/ou des numéros de commande avec des chiffres uniquement.

Lorsque vous contactez l'un des fournisseurs, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail ou de l'avoir à portée de main lorsque vous appelez. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez leur fournir vos informations, et ils pourront localiser votre compte.

Les numéros de commande composés uniquement de chiffres sont traités par MyCommerce. Pour les commandes contenant uniquement des chiffres, veuillez utiliser les informations ci-dessous :

Pour les clients américains :

Si vous préférez contacter MyCommerce par téléphone, vous pouvez composer le +1-800-406-4966 (appel gratuit) ou le +1-952-646-5022 (24x7x356). Pour contacter MyCommerce par e-mail, vous pouvez les envoyer à ordersupport@mycommerce.com.

Pour les clients internationaux :

  • Allemagne – +49 22182829389 / +49 22182829399 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30 GMT)
  • Royaume-Uni – +44 2030145278 (24x7x365)

Vous pouvez également les contacter par e-mail à l'une des adresses e-mail spécifiques à la langue suivantes.

Les commandes commençant par « ENS » et « JN » sont traitées par PayPal . Vous pouvez nous contacter directement comme décrit ci-dessous ou, si vous préférez contacter PayPal, consultez votre compte PayPal ou visitez https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us.

Si vous contactez MyCommerce ou PayPal par e-mail, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez leur fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer SpyHunter. Si vous ne disposez d'aucune des informations précédentes, veuillez les appeler par téléphone et ils pourront localiser votre numéro de commande grâce aux informations de votre carte de crédit. Veuillez ne pas fournir vos informations de carte de crédit par e-mail.

AVIS AUX CONSOMMATEURS CALIFORNIENS : conformément au California Renewal Act, vous pouvez annuler un abonnement comme suit :

  1. Allez sur www.enigmasoftware.com et cliquez sur le bouton "Connexion" dans le coin supérieur droit.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
  3. Dans le menu de navigation, allez dans "Commande/Licences" . A côté de votre commande/licence, un bouton est disponible pour annuler votre abonnement le cas échéant. Remarque : Si vous avez plusieurs commandes/produits, vous devrez les annuler individuellement.

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance EnigmaSoft par téléphone au +1 (888) 360-0646 (USA) / +353 76 680 3523 (Irlande/International) ou par e-mail à support@enigmasoftware.com.

Contactez notre équipe d'assistance technique via SpyHunter

Comme alternative à ce qui précède, vous pouvez également contacter EnigmaSoft Limited directement en contactant notre service d'assistance en ouvrant un ticket dans le Spyware HelpDesk de SpyHunter 5. Vous pouvez accéder au Spyware HelpDesk de SpyHunter 5 à partir de l'écran principal de SpyHunter 5. Pour ouvrir un ticket de support, cliquez sur l'icône " HelpDesk ". Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur l'onglet « Nouveau ticket ». Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton " Soumettre" . Si vous n'êtes pas sûr du « type de problème » à sélectionner, veuillez choisir l'option « Questions générales ». Nos agents de support traiteront rapidement votre demande et vous répondront.

Contactez notre équipe d'assistance technique par téléphone ou par e-mail

Remarque : Veuillez ne pas contacter notre équipe de support technique pour des questions de facturation. Pour obtenir de l'aide sur les problèmes de facturation, veuillez contacter directement nos fournisseurs pour une résolution rapide.

Pour contacter notre équipe de support technique, appelez le 1-888-360-0646 ou envoyez-nous un e-mail.

Avant d'appeler notre équipe de support technique, vous DEVEZ avoir :

Votre NUMÉRO DE COMMANDE ou ADRESSE E-MAIL (qui est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit) disponible. Si vous laissez un message VOCAL à notre support technique, vous DEVEZ laisser votre NOM , NUMÉRO DE TÉLÉPHONE et NUMÉRO DE COMMANDE ou ADRESSE E-MAIL (qui est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit) dans le message. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si vous ne nous fournissez pas de numéro de commande et/ou d'adresse e-mail dans le message.

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