C'est quoi le Spyware HelpDesk de SpyHunter?

Améliorant encore l'expérience utilisateur transparente de SpyHunter, le Spyware HelpDesk pour les abonnés SpyHunter a combiné la dernière technologie avancée de suppression des logiciels malveillants avec le support client via ses services interactifs. Spyware HelpDesk de SpyHunter offre aux abonnés plusieurs niveaux de support pour résoudre même les problèmes de logiciels malveillants les plus difficiles. Le Spyware HelpDesk comprend un système de ticket de support client qui permet aux abonnés d'accéder directement à notre équipe de support technique. Sont également inclus des outils qui peuvent être utilisés par les abonnés pour générer des rapports de diagnostic qui peuvent être utilisés pour analyser le système unique d'un abonné et développer des correctifs personnalisés pour leurs problèmes individuels. Notre équipe d'assistance technique peut également, à votre choix, vous fournir une assistance téléphonique et une assistance à distance pour vous aider en cas de problème. Toutes ces fonctionnalités sont incluses dans l'abonnement SpyHunter sans frais supplémentaires. La puissance combinée du Spyware HelpDesk de SpyHunter et du moteur avancé de détection et de correction des logiciels malveillants est conçue pour aider les utilisateurs à lutter contre les menaces, les risques et les problèmes informatiques en constante évolution.

Comment Spyware HelpDesk de SpyHunter fonctionne-t-il?

Dans les situations où SpyHunter ne parvient pas à résoudre automatiquement un problème de logiciel malveillant, ce dernier et sa fonction intégrée Spyware HelpDesk connectent nos techniciens directement à un abonné (et à leur système informatique). SpyHunter et Spyware HelpDesk sont complètement intégrés; il ne faut pas quitter SpyHunter pour obtenir de l'aide! Le système est conçu pour permettre aux abonnés de créer facilement et de façon rapide des tickets de support. Spyware HelpDesk vous permet de gagner du temps en éliminant les appels téléphoniques et les temps d'attente longs et exaspérants; vous n’avez pas besoin de décrocher le téléphone pour lancer une demande d’aide.

Les cybercriminels et les pirates informatiques déploient des efforts quotidiens pour modifier les logiciels malveillants dans le but d'éviter leur détection par des utilitaires tels que SpyHunter. Afin de lutter de manière proactive contre les maliciels et les autres menaces et problèmes en constante évolution, les bases de données de détection de logiciels malveillants de SpyHunter sont fréquemment mises à jour. SpyHunter se connecte également à nos serveurs cloud pour des capacités supplémentaires d'identification des logiciels malveillants. Les informations collectées ou développées à partir de rapports de diagnostic sont utilisées pour mettre à jour les définitions de programmes malveillants. Nous explorons aussi le Web pour collecter et analyser des logiciels malveillants en constante évolution depuis les coins sombres de l’Internet. Bien qu'aucun programme antivirus ne puisse assurer une efficacité à 100% et 24 heures sur 24, SpyHunter est conçu pour détecter, bloquer et supprimer même les logiciels malveillants les plus persistants. C'est l'une des raisons pour lesquelles Spyware HelpDesk est un outil puissant dont le but est d'aider les abonnés.

Contrairement à d'autres solutions anti-logiciel malveillant, SpyHunter et sa fonctionnalité Spyware HelpDesk se sont engagés à déployer beaucoup d'efforts dans le travail avec les abonnés pour leur aider à éliminer les logiciels malveillants résistants et à résoudre d'autres problèmes du système. Les abonnés peuvent générer et soumettre un rapport de diagnostic, qui peut être transmis directement à notre équipe d'assistance technique.

Un de nos techniciens examinera votre rapport de diagnostic et générera une solution unique conçue pour résoudre les problèmes individuels de votre système, dans un délai de 48 heures. Les solutions sont transmises directement à SpyHunter, qui peut ensuite les exécuter à l'aide de son moteur de suppression avancé. Le processus est très simple. Lorsqu'un correctif est reçu par SpyHunter, vous recevrez une notification indiquant qu'il est prêt à être appliqué. Appliquer le correctif est aussi simple que de cliquer sur le bouton "Corriger". SpyHunter s'occupera du reste.

Notre Centre d'assistance Spyware HelpDesk offre un service à la clientèle en particulier optionnel, inclus dans votre abonnement, sans frais supplémentaires.

Si ni SpyHunter ni le correctif personnalisé Spyware HelpDesk ne sont en mesure de résoudre le problème d'un abonné, les abonnés ont la possibilité de demander à nos techniciens du support client de les contacter par téléphone. Nos techniciens peuvent effectuer une session de contrôle à distance sur l'ordinateur de l'abonné pour résoudre les problèmes non résolus.