Comment Envoyer un Rapport de Diagnostic (Journal d'assistance)

Si SpyHunter 5 ne parvient pas à résoudre automatiquement un problème, vous devez contacter notre service d'assistance.

Notre service d'assistance peut vous demander de transmettre un rapport de diagnostic afin qu'il puisse analyser votre système pour vous aider.

Remarque: Si votre problème est que les problèmes de confidentialité/cookies sont récurrents après les avoir supprimés, vous n'avez pas besoin de nous envoyer un rapport de diagnostic. Accédez à « Cookies récurrents à chaque balayage » pour obtenir des informations détaillées sur les problèmes de confidentialité/cookies récurrents.

En outre, avant de nous envoyer un rapport de diagnostic, veuillez lire « Liste des Problèmes Courants après une Opération de Suppression de SpyHunter 5 ». Si cet article ne vous aide pas à régler votre problème, nous vous invitons à nous envoyer un rapport de diagnostic.

Raisons d'Envoyer un Rapport de Diagnostic

En règle générale, SpyHunter 5 est capable d'éliminer les logiciels malveillants et/ou d'adresser d'autres objets. Néanmoins, aucun programme antivirus ne peut garantir une efficacité de 100%, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous avez récemment exécuté une analyse SpyHunter 5 et aucun objet n'a été détecté, mais vous remarquez des problèmes inattendus du comportement ou des performances de votre ordinateur, il est possible que des malwares ou autres objets non détectés figurent dans votre système. Même si vous ne remarquez aucune anomalie, le Spyware HelpDesk de SpyHunter 5 vous permet de demander à notre équipe de support technique d'effectuer occasionnellement une analyse supplémentaire de votre système. Le HelpDesk SpyHunter 5 vous permet de générer un Rapport de Diagnostic qui peut ensuite être transmis à notre équipe d'assistance technique pour une analyse personnalisée. Si notre équipe d'assistance technique découvre des problèmes potentiels, ils peuvent créer un correctif personnalisé, spécifique à votre système, pour résoudre le problème de façon automatique, directement dans SpyHunter 5. Le Rapport de Diagnostic inclut des informations sur les fichiers exécutables en cours d'exécution dans la mémoire de votre système, données danes le Registre et certains fichiers exécutables qui n'ont peut-être pas été identifiés par SpyHunter 5. Vous aurez l'occasion de consulter les données du Rapport de Diagnostic avant de choisir de les transmettre à notre équipe d'assistance.

Ce service continu est l'une des fonctionnalités supplémentaires de votre abonnement payant SpyHunter 5.

Instructions sur l'envoi d'un Rapport de Diagnostic avec le HelpDesk de SpyHunter 5

Par le biais de ses définitions mises à jour, SpyHunter 5 est conçu pour aider à identifier et traiter les derniers logiciels malveillants et/ou d'autres objets sur votre système. Avant d'envoyer un Rapport de Diagnostic, assurez-vous d'avoir installé les définitions les plus récentes SpyHunter 5. L'utilisation d'un fichier de définitions de SpyHunter 5 obsolète peut entraîner l'échec de l'analyse de SpyHunter 5, il est possible d'omettre certains objets. Sachez que nous publions régulièrement des mises à jour pour votre bénéfice et votre commodité. Pour confirmer que vous avez installé les mises à jour les plus récentes, cliquez sur l'élément de menu « Paramètres » dans la fenêtre principale, puis sur l'onglet « Général ». Ensuite, cliquez sur « Rechercher les mises à jour maintenant! » (situé à droite de la case à cocher « Rechercher automatiquement les mises à jour »). Si une mise à jour est disponible, veuillez réanalyser votre système.

SpyHunter 5 Spyware HelpDesk vous permet de transmettre un instantané de la configuration de votre système qui permettra à nos techniciens de vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Merci de NE PAS nous envoyer les informations du Rapport de Diagnostic joint à votre message de ticket d'assistance à la clientèle.

En cas de signes manifestes de logiciels malveillants ou d'autres objets, n'arrêtez ou ne fermez aucune fenêtre, barre d'outils, icône clignotante ou autre occurrence avant de générer et de transmettre le Rapport de Diagnostic. L'une des sections du Rapport de Diagnostic identifie les objets qui s'exécutent en mémoire. Si vous fermez les fenêtres et/ou arrêtez les barres d'outils et les icônes clignotantes, vous pouvez supprimer temporairement un objet de la mémoire. De plus, si vous remarquez des objets récurrents qui persistent après le retrait, veuillez nous fournir les noms de ces objets comme affichés dans SpyHunter 5 afin que nous puissions vous venir en aide.

Pour transmettre un Rapport de Diagnostic, suivez les instructions ci-dessous:

Remarque: Avant de continuer, assurez-vous que votre pare-feu (s'il est installé) est configuré pour permettre à SpyHunter 5 un accès total à Internet.

  1. Ouvrez « SpyHunter 5 » sur votre ordinateur. Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'élément de menu « HelpDesk ». Capture d'écran
  2. Ensuite, cliquez sur l'onglet « Diagnostic » dans le menu « HelpDesk ». Capture d'écran
  3. Puis, cliquez sur le bouton bleu « Générer un rapport ». Veuillez attendre que SpyHunter 5 génère un Rapport de Diagnostic.Capture d'écran
  4. Lorsque le rapport est prêt, cliquez sur le bouton « Transmettre ». Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander si vous envoyez le rapport à la demande d'un agent d'assistance à la clientèle. Si votre soumission n'est pas le résultat d'une demande d'agent d'assistance à la clientèle, vous devez entrer une brève description expliquant pourquoi vous envoyez un Rapport de Diagnostic. Si vous avez remarqué des objets récurrents détectés par SpyHunter 5, veuillez les mentionner ici pour aider notre équipe de support technique à diagnostiquer les problèmes. Capture d'écran
  5. Ensuite, cliquez sur le bouton « Transmettre un Rapport de Diagnostic », situé dans le coin inférieur droit de la fenêtre Capture d'écran. Une fois la soumission du Rapport de Diagnostic terminée, il s'affiche le message suivant « Rapport de Diagnostic transmis ». Capture d'écran
  6. Si ce n'est pas déjà fait, ouvrir un ticket d'assistance indiquant que vous avez transmis le Rapport de Diagnostic. Si possible, veuillez inclure une description détaillée des problèmes que vous rencontrez afin que nos techniciens puissent vous aider plus rapidement et de manière plus efficace. Pour soumettre un ticket d'assistance, vous pouvez vous connecter à la page « Mon compte », ou ouvrir SpyHunter 5 et accéder au HelpDesk.< /li>

Remarque: Il est très important d'informer nos techniciens que vous avez transmis un Rapport de Diagnostic pour fournir une assistance rapide. Encore une fois, veuillez ajouter autant d'informations que possible à votre ticket d'assistance pour aider nos techniciens. Même si vous avez déjà ouvert un ticket d'assistance et vous avez fourni une description du problème, veuillez ajouter un bref commentaire pour nous informer que vous avez envoyé un Rapport de Diagnostic. NE PAS coller le Rapport de Diagnostic dans le ticket d'assistance.

Notre équipe de support technique analysera votre Rapport de Diagnostic et vous contactera via le Spyware HelpDesk de SpyHunter 5.

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