Problèmes plus Courants touchant l'Activation et la Mise à jour de SpyHunter

Lorsque SpyHunter n'est pas activé ou mis à jour correctement, c'est souvent à cause d'un problème sur votre ordinateur.

Voici quatre des problèmes les plus courants rencontrés par les clients de SpyHunter lorsqu'ils activent ou mettent à jour le programme et les moyens de les résoudre.

1. Le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe sont mal tapés.
2. Un programme de pare-feu, tel que Norton Internet Security, McAfee, Zone Alarm, Avast! et d'autres, empêche SpyHunter d'accéder à l'Intenet.
3. « Travailler hors connexion » est vérifié dans les paramètres Internet Explorer ou Firefox. Par conséquent, lorsque vous essayez d'activer ou de mettre à jour SpyHunter, vous recevez le message d'erreur
   « Aucune connexion n'est disponible ».
4. Spybot-S&D ou un logiciel espion a bloqué le domaine de SpyHunter et/ou enigmasoftware.com.

Si vous rencontrez des problèmes n°1, n°2 ou n°3, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour réactiver SpyHunter.

Instructions pour Réactiver avec Succès SpyHunter

REMARQUE: Vous N'AVEZ PAS BESOIN DE RACHETER SpyHunter, si vous y êtes invité.

1. Désactivez tout programme de pare-feu exécuté sur votre ordinateur, tel que Norton Internet Security, McAfee, Zone Alarm, Avast! et d'autres. Ils pourraient empêcher l'activation de SpyHunter. Vous pouvez réactiver votre pare-feu une fois l'activation réussie.
2. Assurez-vous que « Travailler hors connexion » n'est pas coché dans votre navigateur Web Internet Explorer ou Firefox. Si « Travailler hors connexion » est coché, cela signifie qu'il est activé et que SpyHunter ne s'activera pas. Pour décocher l'option « Travailler hors connexion », ouvrez une fenêtre Internet Explorer ou Firefox et cliquez sur Fichier (en haut à gauche) et décochez « Travailler hors connexion ».
3. Ensuite, ouvrez SpyHunter.
4. Cliquez sur l'onglet Options (situé dans le menu de gauche de SpyHunter).
5. Entrez nom d'utilisateur (Adresse e-mail) et mot de passe et cliquez sur le bouton Activer maintenant.

ASSUREZ-VOUS D'ENTRER LE MOT DE PASSE LENTEMENT, CAR VOUS NE POUVEZ PAS LE VOIR, AUTREMENT IL NE FONCTIONNERA PAS. Assurez-vous également qu'il n'y a pas d'espace avant ou après votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Il est très important d'effacer toute information précédemment stockée dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe. Dans certains cas, les champs de nom d'utilisateur et de mot de passe sont corrompus lors de la mise à jour.

Votre SpyHunter est maintenant activé avec succès sur votre ordinateur, et vous n'aurez plus besoin de recommencer ce processus. Si, après avoir suivi les instructions ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à activer SpyHunter, veuillez nous en informer et un de nos techniciens vous contactera afin de vous aider le plus tôt possible.

J'ai Spybot-S&D ou un logiciel espion qui est bloquée le domaine SpyHunter et/ou enigmasoftware.com.

Si vous rencontrez le problème n°4, c'est parce que Spybot-S&D ou un logiciel espion a bloqué notre site Web (enigmasoftware.com), ainsi que la fonction de mise à jour de SpyHunter. Ceci est rendu possible en insérant des lignes de commande dans le fichier Hosts, ce qui peut empêcher plusieurs clients SpyHunter de mettre à jour ou même d'accéder à notre site Web.

Même si vous désinstallez Spybot-S&D ou supprimez le logiceil espion, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes d'activation ou de mise à jour car les restrictions ajoutées peuvent rester sur votre fichier Hosts.

Nous traitons le problème avec Spybot-S&D afin de régler la question le plus rapidement possible.

En attendant, vous pouvez corriger les problèmes d'activation et/ou de mise à jour de SpyHunter, vous devez nettoyer le fichier hosts.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour activer la fonction « Mise à jour » de SpyHunter.

Instructions pour Nettoyer votre Fichier Hosts

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de nettoyer votre fichier hosts. Veuillez suivre les instructions ci-dessous même si Spybot-S&D n'est pas installé, car les problèmes d'activation et/ou de mise à jour peuvent être causés par un logiciel espion.

1. 1. Ouvrez Notepad (situé sous Tous > Programmes > Accessoires)
   2. Cliquez sur Fichier et appuyez sur Ouvrir.
   3. Dans la zone Nom du fichier, tapez ce qui suit (en fonction de votre système d'exploitation):Pour Windows XP & Vista, tapez: C:WINDOWSSYSTEM32DRIVERSETCHOSTS
      Pour Windows 2K tapez: C:WINNTSYSTEM32DRIVERSHOSTS
      Pour Win 98ME tapez: C:WINDOWSHOSTS
   4. Cliquez sur le bouton Ouvrir.
   5. Cliquez sur Fichier et appuyez sur Enregistrer sous.
   6. Dans la zone Nom du fichier, tapez HOSTS-CLEAN et dans Enregistrer comme type, choisissez l'option Tous les fichiers, et cliquez sur Enregistrer.
   7. Supprimez toutes les entrées qui n'ont pas de n° devant, sauf l'entrée 127.0.0.1 localhost.

Important: L'entrée « 127.0.0.1 localhost » doit être la seule entrée non supprimée.

• Cliquez sur Fichier, appuyez sur Enregistrer et fermez Notepad.
• Cliquez sur Démarrer (le bouton de drapeau Windows sur Vista), puis choisissez EXÉCUTER. Dans la zone Ouvrir, tapez ce qui suit (en fonction de votre système d'exploitation):Pour Windows XP & Vista, tapez: C:WINDOWSSYSTEM32DRIVERSETC
  Pour Windows 2K tapez: C:WINNTSYSTEM32DRIVERS
  Pour Win 98ME tapez: C:WINDOWS
• Cliquez sur le bouton OK.
• Dans la fenêtre ETC, recherchez le fichier nommé HOSTS, cliquez avec le bouton droit sur le fichier HOSTS et choisissez Renommer, et renommez-le en HOSTS-OLD.
• Recherchez le fichier nommé HOSTS-CLEAN, cliquez avec le bouton droit sur le fichier HOSTS-CLEAN, choisissez Renommer et renommez-le en HOSTS.
• Fermez toutes les fenêtres et redémarrez votre ordinateur.
• Une fois l'ordinateur redémarré, ouvrez une fenêtre de navigateur et accédez à www.enigmasoftware.com. Si vous êtes en mesure d'accéder à enigmasoftware.com, vous avez nettoyé votre fichier Hosts avec succès. La prochaine étape consiste à vérifier si la fonction Mise à jour de SpyHunter fonctionne. Pour tester si le problème Mise à jour a été corrigé, ouvrez SpyHunter, accédez à l'onglet Mise à jour et cliquez sur le bouton Mise à jour des Definitions. Une fenêtre de recherche de nouvelles mises à jour devrait apparaître et SpyHunter se mettra à jour en quelques secondes.

Si, après avoir suivi les instructions ci-dessus, vous n'êtes toujours pas en mesure d'activer ou de mettre à jour SpyHunter, veuillez nous en informer et un de nos techniciens vous contactera afin de résoudre votre problème le plus tôt possible.