Office Depot escroque les clients avec un faux "programme de vérification de l'état de santé de l'ordinateur"
La FTC a infligé une amende de 25 millions de dollars au détaillant de fournitures de bureau Office Depot pour avoir fraudé des clients avec des services de suppression de logiciels malveillants. La fraude a été menée en partenariat avec Support.com qui a également infligé une amende, mais avec un montant inférieur à 10 millions de dollars. Les deux sociétés ont collaboré pour faire payer à leurs clients un total de 300 millions de dollars pour les services douteux de suppression des logiciels malveillants. FTC indique que les clients concernés par arnaque Office Depot seront remboursés avec les fonds provenant de amende totale de 35 millions de dollars imposée à Office Depot et Support.com.
Le stratagème frauduleux a éclaté en 2016 lorsqu une enquête menée par KIRO 7 à Seattle a révélé que outil vendu par Office Deport "détectait" des logiciels malveillants sur des ordinateurs tout neufs et ne présentait sûrement pas infections par des logiciels malveillants. À ce moment-là, des techniciens de plusieurs sites Office Deport ont poussé les membres de équipe de télévision à acheter un logiciel de suppression de logiciels malveillants pour 180 USD, en insistant sur le fait que entreprise avait obligation exécuter utilitaire sur chaque ordinateur entrant dans le magasin. Remarquablement, la haute direction du détaillant ne semblait pas intéressée par les nombreux rapports de ses propres techniciens qui affirmaient que le programme anti-malware était totalement inutile. Dans autres cas, des employés Office Depot se sont même plaints en interne qu ils avaient été poussés à mentir aux clients au sujet des qualités du faux logiciel.
Le service de suppression des logiciels malveillants a été fourni par Support.com entre 2009 et 2016 sous le nom de "PC Health Check Program". L’outil prétendait être une application de diagnostic de matériel informatique; toutefois, son seul but était de persuader les clients d’Office Depot d’acheter les faux services de suppression des logiciels malveillants. application simulée avait détecté diverses infections sur un ordinateur alors que, selon la FTC, elle était techniquement pas capable identifier ces menaces de logiciels malveillants. Ainsi, au lieu d’effectuer un véritable scan de sécurité du PC, l’utilitaire a affiché une boîte de dialogue contenant une liste de quatre problèmes généraux. Il était demandé aux clients de vérifier le problème rencontré avec leur ordinateur. Il suffisait à utilisateur de cocher une des cases de utilitaire de protection contre les logiciels malveillants pour générer un rapport trompeur affirmant que des infections avaient été détectées sur son ordinateur et que certaines réparations étaient nécessaires. Les quatre problèmes répertoriés sont très généraux et peuvent être le symptôme de divers problèmes matériels ou logiciels différents une infection par un programme malveillant:
- "Les pop-ups fréquents ou autres problèmes empêchent de naviguer sur Internet."
- "Mon ordinateur est récemment devenu beaucoup plus lent ou est trop lent pour être utilisé."
- "On me prévient souvent d’une infection virale ou on me demande de payer pour l’élimination du virus."
- "Mon PC plante fréquemment."
Il semble Office Depot et son partenaire se soient simplement basés sur le manque de formation des utilisateurs en utilisant la stratégie décrite ci-dessus et en essayant extraire de argent de clients aussi peu informés. Il n’est pas difficile de comprendre que toutes les publications énumérées ne peuvent pas être directement liées à la présence d’une infection par un logiciel malveillant sur un ordinateur. Un ordinateur qui tombe en panne ou qui est trop lent à utiliser peut être simplement une vieille machine, sans compter que ces problèmes peuvent être causés par pratiquement tout type de problème. Le troisième problème - le flux constant d’alerte de sécurité pourrait également faire partie de la stratégie d’Office Deport visant à convaincre les utilisateurs inexpérimentés d’acheter les services inutiles de suppression des logiciels malveillants de la société et de son partenaire.. En outre, le faux utilitaire a également proposé aux utilisateurs une solution bien connue, mais qui effacerait toute preuve que le système n’avait pas de programme malveillant - la réinstallation de l’ensemble du système d’exploitation.