Problèmes touchant l'Activation ou la Mise à jour de SpyHunter 5

Remarque : vous devez disposer d'une connexion Internet active pour activer ou mettre à jour SpyHunter.

Il arrive que des problèmes informatiques affectent le processus d'activation et/ou de mise à jour. Avant d'envoyer un ticket à notre équipe d'assistance technique, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour vous aider à résoudre vos problèmes d'activation.

Voici trois des problèmes les plus courants que les clients peuvent rencontrer lors de l'activation ou de la mise à jour et les moyens de les résoudre.

1. 1. Problème n°1 : le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe sont mal saisis.

1. 1. Problème n°2 : vous n'avez pas reçu l'e-mail de « confirmation de commande » contenant vos informations d'activation, qui a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée lors de l'achat de SpyHunter.

1. 1. Problème n°3 : un autre logiciel ou un objet malveillant a bloqué SpyHunter et/ou le domaine enigmasoftware.com.

Si vous rencontrez le problème n°1, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour réactiver SpyHunter.

Comment réactiver SpyHunter avec succès

Remarque : vous n’avez pas besoin de racheter SpyHunter si vous y êtes invité.

1. 1. Tout d'abord, ouvrez SpyHunter et cliquez sur l'icône « Paramètres » dans la fenêtre principale de SpyHunter (Capture d'écran) . Remarque : il est essentiel d'effacer toutes les informations précédemment enregistrées dans les champs nom d'utilisateur et mot de passe.

1. 1. L'onglet « Compte » devrait être visible par défaut à l'ouverture de la fenêtre « Paramètres » . Sous « Activer votre compte », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés dans les deux champs, puis cliquez sur le bouton bleu « Activer l'utilisateur » . Capture d'écran . Remarque : Lorsque vous saisissez les informations de votre compte, veuillez les saisir exactement telles qu'elles apparaissent dans votre e-mail de confirmation de commande .

SpyHunter affichera une notification lors de l'activation réussie.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail de « Confirmation de commande » contenant les informations de compte ?

Si vous rencontrez le problème n° 2, voici quelques scénarios possibles expliquant pourquoi vous n'avez peut-être pas reçu l'e-mail de « confirmation de commande » :

• • Votre antispam, votre FAI ou votre client de messagerie bloque l'e-mail de confirmation de commande. Nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre compte de messagerie pour vous assurer que l'e-mail de confirmation de commande n'a pas été filtré comme spam.

• • Vous avez fait une erreur de saisie d'adresse e-mail lors de l'achat. Si vous pensez avoir commis une erreur de saisie lors de l'achat, veuillez contacter notre service client.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu votre e-mail de « confirmation de commande » , vous pouvez contacter le support EnigmaSoft par e-mail à support@enigmasoftware.com ou en ouvrant un ticket d'assistance sur le site Web MyAccount d'EnigmaSoft .

Un autre logiciel ou un objet malveillant bloque SpyHunter et/ou le domaine enigmasoftware.com.

Si vous avez acheté SpyHunter et que vous ne parvenez pas à exécuter le programme d'installation ou à activer le produit, il est possible qu'un logiciel malveillant ou un autre programme bloque SpyHunter ou ses communications. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez contacter l'assistance EnigmaSoft par e-mail à support@enigmasoftware.com ou en créant un ticket d'assistance sur le site web MyAccount d'EnigmaSoft .